Автоматические дозвонщики — это тип программного обеспечения для экономии времени, предиктивного набора номера, доступного в нескольких форматах, включая предварительные автозвонки, программы голосового вещания, прогрессивные дозвонщики и прогностические дозвонщики. В большинстве случаев их цель — улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечить максимально эффективную работу агентов всех типов.
Хотя экономия нескольких секунд на поиск и набор телефонного номера может показаться незначительной, крупные колл-центры и отделы продаж, обрабатывающие десятки тысяч звонков в год, могут извлечь выгоду из таких, казалось бы, небольших улучшений. По сравнению с ручным набором номера автоматический набор может значительно повысить производительность за счет экономии времени ваших сотрудников или полной автоматизации работы с клиентами.
Они также могут позволить местным органам власти и органам власти штата отправлять своевременные предупреждающие сообщения и важные инструкции по безопасности в виде аудиосообщений всем, кто пострадал от стихийного бедствия или чрезвычайной ситуации.
Как работает автодозвон?
Традиционные автоматические дозвонщики работают вместе с программным обеспечением и голосовыми модемами, помогая операторам, устраняя трудоемкие задачи и автоматически набирая телефонный номер. После ответа на вызов программа автоматического набора номера может соединить вызов с оператором в реальном времени или воспроизвести предварительно записанное сообщение. Если вызов поступает на голосовую почту получателя, автодозвонщики могут либо оставить сообщение, либо пометить номер в своей системе, чтобы с ним связались в другой день.
Эти системы позволяют персоналу сосредоточиться на потребностях своих клиентов, не теряя ни минуты на звонки или неотвеченные звонки. Вообще говоря, системы автоматического набора номера работают в четырех частях:
Программное обеспечение для автоматического набора номера
Системы автоматического набора номера стали возможными благодаря использованию компьютерного программного обеспечения. Все доступные функции и возможности автодозвона определяются выбранным вами поставщиком программного обеспечения и услуг. Большинство основных систем автоматического набора номера могут работать на обычных компьютерах с прямой зависимостью между мощностью процессора и качеством звука.
